Проблемы с обновлением

Ответы по установке, настройке и дальнейшего управления продуктов Comodo

Проблемы с обновлением

Сообщение sobr-host » 31 май 2012, 13:18

Приветствую.
Установил CIS версии 5.1
Обновляю в ручную, пишет - "Не удалось обновить антивирусную базу. Пожалуйста, проверьте подключение к интернету и повторите". Если же обновлять через любую работающую проксю, то все хорошо. Ради проверки поставил антивирус на другой компьютер в офисе, там все отлично и без проблем заработало. До этого на системе стоял касперский, погуглил, вычитал, мол возможно в нем проблема. Удалил все его остатки через специальную утилиту, не помогло. Прочистил реестр с помощью клеанера, фриспейсера, сканировал и восстанавливал ОС через AVZ, сбил настройки IE до "по умолчанию", вставлял в доверенные сети, отключил брандмаузер, чистил кэш ДНС, отключал защиту дабы комодо не блокировал ни какие процессы, менял сервер обновлений.. переставлял антивирус в конце концов.. и ничего, эффекта 0! с проксей - дружим, на прямую - не хотим.
операционная система Windows XP SP3, буду очень благодарен если вы сможете мне помочь =(
sobr-host
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 май 2012, 13:00

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 31 май 2012, 15:51

Здравствуйте!
Для решения данного вопроса необходимо проверить следующие параметры на компьютере:
- Браузер Internet Explorer не должен находится в режиме "Автономной работы"
- В настройках параметров локальной сети в браузере Internet Explorer не прописаны настройки прокси-соединения. Настройку можно найти по следующему пути: Сервис -> Свойства обозревателя -> Подключения -> Настройка сети -> Снять галочку "Использовать прокси-сервер..."
- Очистить кэш DNS операционной системы по команде: Пуск –> выполнить –> наберите команду "cmd" –> ок. В черном окне ввести команду -> "ipconfig /flushdns" -> Нажимите Enter. Затем введите: "route -f" -> Нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и произвести активацию заново.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение sobr-host » 01 июн 2012, 06:31

"Базу знаний" первым делом изучил, это не помогает.
Кстати, при вписывании в строку браузера сервер обновления, выдает ошибку 404.
sobr-host
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 май 2012, 13:00

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 01 июн 2012, 12:29

Попробуйте удалить файл host и заново совершите интернет-соединение.
Если команда очистки кеша маршрутизации не принесла результата, то можно сделать два предположения:
1. заражение ПК, в результате чего блокируется прямой доступ к серверам обновления. Рекомендация, сделать глубокую проверку COMODO Cleaning Essentials с предварительной ручной загрузкой антивирусной базы.
2. ограничения со стороны провайдера.

Сервер обновлений не содержит отображаемых страниц, поэтому браузеры подставляют ближайшее значение ошибки.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение sobr-host » 09 июн 2012, 06:26

Файл удалил, сканирование выполнил, провайдер быть не может.. ибо на другом компьютере в офисе все обновляется.
Странности... :|
И все таки, на том компьютере который обновляется исправно, никогда не стояло антивируса, на всех остальных где стоял нод или каспер обновляться без прокси отказывается.
sobr-host
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 31 май 2012, 13:00

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 09 июн 2012, 09:27

Здравствуйте!
1. Проверьте правильность выполнения ранее предоставленных рекомендаций, путем повторного пошагового исполнения.
2. В случае отсутствия положительного результата, уточните ранее установленное антивирусное решение и воспользуйтесь целевой утилитой для их полного удаления (ссылку на загрузку утилит Вы можете найти на домашней странице).
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение Праксис » 09 июл 2012, 18:46

Не раз замечал, что после обновления баз не всегда обновляется информация "время обновления" в сводке. Хотя в журнале событий изменения фиксируется. Но достаточно перегрузить антивирус информация обновиться. Сначала этого не замечал, но после включения "показывать всплывающие сообщения" в настройках, стало видно, что после последнего обновления информация в сводке не меняется.
Праксис
 
Сообщения: 37
Зарегистрирован: 03 июн 2012, 23:04

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение volovod2009 » 18 авг 2012, 10:52

Доброго времени суток. В какую папку загружаются базы вирусов и в каком формате? А то после переустановки винды приходится ждат час чтоб базы обновились, интернет модем

Большое спасибо :)
volovod2009
 
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 30 июн 2012, 12:07
Откуда: Магнитогорск

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 18 авг 2012, 21:53

Обновление антивирусных баз вручную
# Скачайте и сохраните актуальную базу по следующим ссылкам: 
 Для версий 5.8 и выше вы можете по ссылке указанной в базе знаний технической поддержки.
# Перезагрузите компьютер в Безопасном режиме (при загрузке ПК нажмите F8, в Меню дополнительных вариантов загрузки Windows при помощи клавиш со стрелками выберите "Безопасный режим")
# Нажмите "Пуск" - "Выполнить" и скопируйте следующую строку:
%ProgramFiles%/Comodo/Comodo internet security/scanners 
или перейдите в следующую папку: 
C:\Program files\comodo\comodo internet security\scanners
# В открывшемся окне найдите и удалите или переименуйте файл bases.cav и на его место скопируйте ранее загруженный обновленный файл антивирусной базы.
# Перезагрузите компьютер в обычном режиме.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение serega2780 » 01 ноя 2012, 10:17

Добрый лень!

Та же проблема с обновлением, что и в посте 1.
Проделал все манипуляции как описано здесь и в базе знаний.
Сканирование с помощью COMODO Cleaning Essentials выявило изменение Hosts, но успешно его восстановило.
Однако результат тот же - обновление не проходит.
Нет ли какого-нибудь нового решения этой проблемы?
Спасибо.
serega2780
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 ноя 2012, 10:13

След.

Вернуться в Затруднения и проблемы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5