Проблемы с обновлением

Ответы по установке, настройке и дальнейшего управления продуктов Comodo

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 01 ноя 2012, 12:29

Пожалуйста, правильность выполнения указанных ниже инструкций:
Для решения данного вопроса необходимо проверить следующие параметры:
1. Проверить наличие ранее установленных антивирусных решений и при нахождении удалить их и произвести переустановку продуктов Comodo.
2. Проверить следующие параметры на компьютере:
а. Браузер Internet Explorer не должен находится в режиме "Автономной работы"
б. В настройках параметров локальной сети в браузере Internet Explorer не прописаны настройки прокси-соединения.
Настройку можно найти по следующему пути: Сервис -> Свойства обозревателя -> Подключения -> Настройка сети -> Снять галочку "Использовать прокси-сервер..."
3. Очистить кэш DNS операционной системы по команде: Пуск –> выполнить
–> наберите команду "cmd" –> ок. В черном окне ввести команду -> "ipconfig(пробел)/flushdns" -> Нажимите Enter. Затем введите:
"route(пробел)-f" -> Нажмите Enter. Перезагрузите компьютер и произвести активацию заново.

Повторную активацию ключа необходимо провести в интерфейсе программы: закладка "Разное", раздел "О программе", Подраздел "Введите активационный ключ" - Активировать.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение serega2780 » 01 ноя 2012, 15:32

Уважаемый admin!
Я же вроде как описал, что все действия согласно ранее описанному алгоритму я сделал.
Зачем мне его повторять?
у меня версия бесплатная: проблема не с активацией ключа, а с тем, что не обновляются антивирусные БД.
serega2780
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 ноя 2012, 10:13

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 01 ноя 2012, 16:12

Уважаемый serega2780!
Судя по сохранению у Вас проблемы с обновлением АВ базы, 3-й пункт рекомендаций по сбросу DNS маршрутизации, которая была у Вас нарушена, скорее всего выполнен некорректно. Пожалуйста, повторите его. Особое внимание обратите на наличие пробелов в командах.
Дополнительно, после выполнения п.3, удалите файл hosts и перезагрузите ПК. После перезагрузки, файл будет восстановлен ОС автоматически.
Если доступ в среду Интернета организован через роутер/маршрутизатор, пожалуйста, проверьте настройки оборудования.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение serega2780 » 07 ноя 2012, 11:57

Спасибо.

Более бесполезную техподдержку трудно себе представить.
Пункт 3 уже выучил наизусть. Однако несмотря на многократное его повторение проблема не исчезает.
serega2780
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 01 ноя 2012, 10:13

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 07 ноя 2012, 13:03

Здравствуйте Сергей!
Несколько уточнений:
1. Проблема является локальной на Вашем ПК, причиной может стать как наличие вредоносного ПО (корректирующее маршрутизацию до серверов обновлений), так и неправильная настройка ПК и оборудования или конфликтующее ПО, активированное или удаленное неправильно. В данном случае, необходимо разбираться детально с анализом Вашего ПК.
2. Глубокая техническая поддержка с удаленной настройкой оказывается только пользователям платных версий.
Просим с пониманием отнестись к политики лицензирования компании и правилам оказывания услуг.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 07 ноя 2012, 23:50

Здравствуйте Olga34lef!
Пожалуйста, опишите более точно вашу проблему.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение volovod2009 » 16 ноя 2012, 10:53

Доброго времени суток. Напишу в данную тему т.к. подходящей не нашёл.

Обновился у меня CIS и я решил скачать новее версию но результать на картинках
volovod2009
 
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 30 июн 2012, 12:07
Откуда: Магнитогорск

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение admin » 16 ноя 2012, 19:18

Здравствуйте, volovod2009.
Спасибо за информацию, описание будет скорректировано.
admin
Администратор
 
Сообщения: 697
Зарегистрирован: 15 дек 2011, 01:29

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение volovod2009 » 16 ноя 2012, 19:23

И ещё, хотелось чтоб перед скачиванием где идёт описание о моулях защиты и системных требованиях чтоб была ещё и написана версия продукта. Ведь у кого-то трафик не большой кто использует модем и прежде чем скачивать посмотрит на версию а вдруг такая есть и нет надобности тратить трафик
volovod2009
 
Сообщения: 92
Зарегистрирован: 30 июн 2012, 12:07
Откуда: Магнитогорск

Re: Проблемы с обновлением

Сообщение оиш » 19 дек 2012, 21:56

Можно ли ограничить обновления в программе и как это сделать , интернет через модем и трафик ограничен,обновления буду включать ,но переодически-просьба ответить для не опытного пользователя ,с компом на ВЫ так что,если не трудно- что открыть и куда нажать по порядку
оиш
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 дек 2012, 21:42

Пред.След.

Вернуться в Затруднения и проблемы

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4